「ポイント」ページがより使いやすく、生まれ変わりました

いつもPayPayカードをご利用いただきありがとうございます。
このたび、PayPayカードの「ポイント」ページをより使いやすくリニューアルしました。
この改善は、実際にPayPayカードをご利用中の方へのインタビューや、画面操作のテストを通じていただいた声をもとに行っています。「どこでポイントを確認できるかわかりにくい」「どう使えばおトクなのか迷ってしまう」といった声にしっかり向き合い、日常的に使いやすいページを目指して改善しました。

PayPayカードのポイントページを見る※ スマートフォンからご確認ください。

調査概要

ユーザー調査で見えてきた課題

ポイントを「知る→貯める→使う」流れが分かりにくい

ポイントは確認しているものの、どこで貯まるのか、どう使えばおトクになるのか直感的に伝わりづらいという声がありました。

結果として、ポイントを積極的に活用しきれていない方が少なくありませんでした。

会員トップだけでは情報に気づきにくい

PayPayカードの会員トップでは、PayPayステップやポイントの使い方設定の存在に気づいていないケースが多く見られました。 特に「ポイントの使い方設定」は、多くの方が関心を持っているにもかかわらず、見つけにくい状態でした。

ポイント情報とおトク情報の両方を求めている

ポイントの確認だけでなく、ポイントページを開いたついでに、おトクな情報も知りたいという声がありました。 そのため、将来的にはポイント情報とおトク情報をまとめて確認できるページが求められていることが分かりました。

いただいた声をもとに改善したポイント

1. ポイントの獲得状況がひと目でわかるデザインにしました

今月獲得したポイントをページ上部に大きく表示し、アプリを開いてすぐに状況を把握できるようにしました。また、PayPayサービス全体での獲得ポイントも確認しやすく整理しています。

2. 「ポイントの使い方設定」への導線を分かりやすくしました

使うときだけポイントを利用したい、まとめて使いたいなど、ポイントの使い方は人それぞれです。

設定方法を分かりやすくまとめ、必要な操作にすぐアクセスできるよう改善しました。

3. ポイントを貯める工夫（PayPayステップ）を見える化しました

現在の付与率や、次に何をすれば還元率が上がるのかが分かりやすくなるよう、表示内容を整理しました。

今後のアップデートにもご期待ください

今回のポイントページ改修は、ポイントの「認知や使いやすさ」を中心とした第一段階です。
一方で、調査では「ポイントを確認するついでに、お得なキャンペーンやクーポンも見たい」という声も数多くいただきました。
その声にお応えするため、今後は
・おトク情報を気づきやすく
・自分に合ったおすすめが見つかる
・PayPayサービス全体のお買い物がもっと便利になる
そんなポイントポータルへの進化を予定しています。

これからも、お客様の声を大切に改善を進めていきます

PayPayカードは、「最適な支払いを、いつでも。おトクで安心なPayPayライフを。」という想いのもと、 日々の支払いやポイント活用が、より快適で分かりやすいものになるよう、サービス改善を続けていきます。