心あたりのない請求がある

利用速報の店舗名が「JCB/Visa/Mastercard国内加盟店」または「JCB/Visa/Mastercard海外加盟店」と表示される場合があります。また加盟店の登録等により、正しい店舗名が表示されない場合があります。
正しい情報を表示できるよう努めておりますが、実際の店舗名・利用先等は、請求明細反映後にご確認ください。

「Amazon等のネットショッピング、Netflix、Apple等の海外サービス、予約商品など利用日時以外に通知が届くことがあります。 詳細はこちらでご確認ください。

一度キャンセルして再度利用した場合、同じ内容の通知が届くことがあります。

通知時点で利用は確定していないため、明細に反映されるまでお待ちください。 明細反映まで2～3日かかります。 明細の反映後、心あたりがない場合はこちらをご確認ください。

LYPプレミアム（税込508円/月額）などのご利用分です。Yahoo!ウォレットの請求明細をご確認ください。

「ソフトバンクM」や「ソフトバンクマトメテシハ」、「PayPay）ソフトバンクワイ」などの表示は、以下のご利用の場合が多いです。

• ソフトバンクモバイル、ワイモバイル、LINEMOなどのご利用料金
• まとめて支払いご利用分

なお、ご家族利用の可能性もありますので、ご家族にカード情報の登録がないかご確認をお願いします。
詳細はソフトバンクへ直接ご確認ください。

ヒント

「ソフトバンクまとめて支払い」の内訳は、My Softbankより確認できます。詳しくはこちら（外部リンク）をご確認ください。

以下のような場合、利用した店舗名ではなく、商業施設名で請求されることがあります。
今一度ご確認ください。

• ショッピングモールや百貨店を利用した場合
• スーパーやガソリンスタンドを利用した場合
• 催事テナントやアンテナショップを利用した場合

利用店名が「アルファベット＋電話番号」の場合、記載された電話番号（決済代行会社）にお問い合わせください。

まずは明細上のご利用店舗へのお問い合わせをお願いします。
個人情報保護の観点から、お客様ご本人に限って利用内容を開示するケースがあるため、お客様からの連絡がスムーズです。

当社で調査させていただきます。有人チャットもしくはお電話にてご連絡ください。
※ カード契約者ご本人よりお問い合わせください。ご家族であっても契約者以外にはご回答できません。

有人チャットご利用方法（9:30〜17:30 ※ 年末年始を除く）

1. 画面右下の［問い合わせる］をタップ
2. ［質問を入力する］を選択
3. 「心あたりのない明細がある」と入力
4. 「心あたりのない明細があり、店舗に連絡したが解決しなかった」を選択
5. 回答文の下の「回答は参考になりましたか？」に対して「いいえ」を選択
6. ［オペレーターにチャットで質問する］を選択
7. 本人確認情報を入力し、オペレーターに接続されるまでお待ちください

お電話の場合は、カード裏面の電話番号へご連絡ください。
プラスチック製カードを発行していない場合はこちらをご確認ください。