会員メニューからお手続きできない場合は、オペレーターにてお手続きを承ります。
ヒント
会員メニューでは、お時間いただくことなく簡単にお手続きが可能です。手続き方法はこちら

有人チャットご利用方法（9:30〜17:30 ※ 年末年始を除く）

  1. 画面右下の［問い合わせる］をタップ
  2. ［質問を入力する］を選択
  3. 「利用停止できない」と入力
  4. 本人確認情報を入力し、オペレーターに接続されるまでお待ちください


電話でお手続きください。


ご注意
紛失・盗難以外のお問い合わせはお受けできません。

PayPayカードの場合

PayPayカード
緊急停止ダイヤル
0120-088181
24時間受付/土日祝を含む365日
※ フリーダイヤルをご利用できない場合：092-303-0123
※ 海外からの紛失盗難窓口（国番号）：81-92-303-0123
※ 一般財団法人日本財団電話リレーサービス（以下「財団電話リレーサービス」という）を利用してご連絡いただけます。
財団電話リレーサービスについてはこちら（外部リンク）

PayPayカード ゴールドの場合

PayPayカード ゴールド
緊急停止ダイヤル
PayPayカード ゴールド専用
0120-081817
24時間受付/土日祝を含む365日
※ フリーダイヤルをご利用できない場合：092-303-0124
※ 海外からの紛失盗難窓口：81-92-303-0124
※ 一般財団法人日本財団電話リレーサービス（以下「財団電話リレーサービス」という）を利用してご連絡いただけます。
財団電話リレーサービスについてはこちら（外部リンク）

PayPayカードの場合（海外からかける場合）

PayPayカード緊急停止ダイヤル（海外からかける場合）
+81-92-303-0123
24時間受付/土日祝を含む365日
※ 日本向け国際通話料がかかります。

PayPayカード ゴールドの場合（海外からかける場合）

PayPayカード ゴールド緊急停止ダイヤル（海外からかける場合）
+81-92-303-0124
24時間受付/土日祝を含む365日
※ 日本向け国際通話料がかかります。

お手続き完了次第、他者による不正な利用を防ぐため、カードの利用をすぐに停止します。
再発行を希望した場合、1週間から10日程度で新しいカードが発行されますが、クレジットカード番号は新しいものに変更されます。継続的なお支払いやApple Pay・ Google Pay™に設定されている場合は、再設定が必要です。

ご注意
カード紛失・盗難時に不正利用にあった場合、警察への遺失物届を必ず行ってください。

カードの紛失・盗難時に不正利用にあった場合、第三者による不正利用と確定したご利用分はPayPayカード利用規約に基づき当社が損害を補填しますのでご安心ください。


ヒント
携帯電話を紛失した場合は、「スマートフォン（携帯電話）を紛失したので、一時的に利用停止したい」をご確認ください。