PayPayカードの不正利用対策について知りたい

当社ではお客様に安心してカードをご利用いただくため、不正利用検知システムを導入し、24時間365日体制でカードのモニタリング（不正利用の監視）を行っています。
不正利用の可能性があればカード利用を一時停止し、被害拡大の防止を図っています。

不正利用検知システムの流れ

1.不正利用と疑われる取引を検知

24時間365日、不正利用の可能性がある取引を検知します。

2.カードの利用を一時停止

不正利用の可能性があるカードの利用を一時的に停止します。
これにより不正利用の被害拡大を抑えます。

3.お客様への確認

不正利用の可能性が疑われた場合、カードの一時停止を行い、お客様へ、以下のセキュリティセンターの電話番号にてお電話またはSMSでご連絡させていただきます。

連絡を受け取った場合の折返しは以下の電話番号までお願いします
セキュリティセンター 0120-581-812 【受付時間】24時間受付/土日祝日を含む365日 ※ 海外などフリーダイヤルをご利用できない場合はこちらの番号へご連絡ください： 093-330-3566（コレクトコールもご利用いただけます） ※ SMSの場合も一部を除き上記フリーダイヤルより配信されます。 （softbankをご利用の場合：241190から配信されます）

※ 上記電話番号は不正利用確認以外のお問い合わせは受け付けることが出来ませんので、あらかじめご了承ください

確認の結果

PayPayカードの不正発生率

当社の不正発生率は、クレジットカード業界の半分以下を維持しております。
2022年7月から2024年6月の不正発生率は以下の通りです。

※ クレジットカード業界の不正発生率は、以下定義でPayPayカードが独自に算出したものとなります。
一般社団法人日本クレジット協会、クレジット関連統計「3.（一社）日本クレジット協会の調査結果に基づく統計」のうち「クレジットカード動態調査結果一覧(信用供与額・契約件数)」「クレジットカード不正利用被害額の発生状況」を参考に算出（不正利用被害額÷信用供与額）

不正利用の補填について

第三者による不正利用と確定した場合は、PayPayカード利用規約に基づき当社が損害を補填します。