「登録情報の一致が確認できませんでした」の通知が届いた

氏名のカナを修正する場合には、カードの再作成が必要です。

カードの再作成・再発行

以下よりカードの再作成・再発行を開き、申請理由「改姓・改名」を選択してお届け先の情報を入力後、カードの再作成をお申し込みください。改姓・改名届出申請書が送付されますので、手続き完了後に口座変更手続きをお願いします。
なお、会員メニューの［管理］→［カードの再作成・再発行］からもお手続きできます。

PayPayアプリから手続きする

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PayPayアプリを開くにはスマートフォンが必要です

以下のバーコードをスマートフォンで読み取ってください

※ PayPayアプリ登録が必要です。詳しくはこちら

会員メニュー（ウェブ）
から手続きする

※ PayPayアプリから入会された方はアプリからご利用ください

氏名変更完了から1週間～10日程度で新氏名のカードが届きます。

ご注意

「名前」の変更を行う場合は、新しいお名前での本人確認書類が必要です。

登録の生年月日は確認・修正できません。
有人チャットもしくはお電話にてご連絡ください。

有人チャットご利用方法（9:30〜17:30 ※ 年末年始を除く）

1. 画面右下の［問い合わせる］をタップ
2. ［質問を入力する］を選択
3. 「生年月日の変更」と入力
4. 本人確認情報を入力し、オペレーターに接続されるまでお待ちください

電話でのお問い合わせはこちらをご確認ください。

氏名の修正は、以下の手順で再度本人確認が必要です。

1. PayPayアプリ右下の［アカウント］をタップ
2. 右上の［詳細］をタップ
3. ［本人確認・口座認証］をタップ
4. 本人確認画面にある［最新の情報に更新する］をタップ
5. 画面の指示に従い、本人確認の申請を実施
6. 審査が完了すると本人確認情報の変更が完了

詳しくは本人確認の更新手順をご確認ください。

ご注意

ご本人以外の情報にて登録・変更できません。

すでに完了している本人確認情報の生年月日は修正できません。
誤って第三者の情報にて本人確認を行った場合は、現在ご利用のアカウントを解約し、新しくアカウントを作り直してください。
本人の情報を登録しているにもかかわらず、登録された生年月日に誤りがある場合はPayPayお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

ヒント

• PayPayのアカウントを解約したい
• アカウント登録の流れが知りたい
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