更新カードが届かない・受け取れなかった

カードが届かない・受け取れない理由として、いくつかのケースが考えられます。
発送通知に記載されている発送方法を確認の上、該当するものを選択してください。


【簡易書留郵便で発送】
不在票が届いていた場合
不在票が届いていない場合

【普通郵便で発送】
ポストに投函されていない場合

不在票が届いていた場合

不在票に従って再配達を依頼の上、受け取ってください。

保管期限を過ぎた場合、カードは配送業者から当社に返却されます。返却を確認後、当社からカードを再送します。
再送したときはメールでお知らせします。再送後、1週間から10日程度で届きます。
詳細は「カードを受け取れず保管期限を過ぎた場合の対応方法について」を確認してください。

不在票が届いていない場合

発送の連絡後、1週間程度経過しても不在票が届いていない場合、有人チャットにて連絡してください。

ヒント

長期の不在で受け取りが難しい場合はご連絡が必要です。

電話でのお問い合わせは「電話でカード再送の問い合わせをしたい」をご確認ください。

ポストに投函されていない場合

発送のお知らせから10日以上経ってもカードがポストに投函されていない場合は、会員メニューから紛失の手続きをしてください。手続き方法は「カードを紛失した」を確認してください。